ЛичностиСТИЛЬ ЖИЗНИ

СЕРЬЕЗНЫЙ РАЗГОВОР

Серьезный разговор. О чем? О здоровье, красоте, правилах бизнеса. О воспитании детей, книгах, деньгах. О зоне комфорта, справедливости, счастье. Герои нашего проекта размышляют на самые разные темы, каждая из которых, безусловно, достойна вашего внимания и самого серьезного обсуждения.

Ольга Прокопенко

ВСЕ ИЗ-ЗА ЛЮДЕЙ

Ольга Прокопенко
Основатель Центра Маникюра, бизнес-тренер
@
pro_beauty_business

Нередко про бизнес можно услышать: «начали за здравие, закончили за упокой». Начинающие предприниматели, в свою очередь, оправдываются: «да это все из-за людей, никто работать не хочет, приходилось все делать самому». И я, пожалуй, не соглашусь с заявлением, что «никто не хочет работать». Но есть в этой фразе одна важная деталь: все действительно из-за людей.

Я управляю персоналом 19 лет и точно знаю, какой это кропотливый труд — воспитать квалифицированных сотрудников. А ведь именно от профессионализма коллектива, от понимания каждым сотрудником ценностей и миссии компании зависят долгосрочные взаимоотношения с клиентами, которые в прямом смысле кормят бизнес.

Вот, например, вы решили позавтракать в кафе. Вам скорее всего будет приятно услышать от официанта не только вежливые клише, но и вопросы, которые касаются конкретно вас. Вы у нас уже завтракали или впервые? А что вы любите больше: кашу или омлет? Какие предпочитаете напитки? Такие вопросы «ВКЛЮЧАЮТ» гостей и дают понять: «ВЫ ДЛЯ НАС ВАЖНЫ». Клиент чувствует свою ценность и значимость. Его лояльность становится выше.

Но, к сожалению, чаще всего мы слышим усталое перечисление всего ассортимента завтраков. Зачем клиенту эта информация? Что он сможет с ней сделать? Ничего.

Нюанс в том, что зачастую сотрудник ни в чем не виноват, его просто на старте не научили, КАК ПРАВИЛЬНО общаться с клиентом.
Существует два пути работы с персоналом.

Первый выбирает 90 % компаний. Найм осуществляется по принципу «слава богу, ты пришел». Быстрое внедрение, без детального обучения и практики. Такой путь проще и дешевле вначале, зато обходится дороже потом, когда страдает репутация и теряются клиенты.

Второй путь сложнее. Еще до подбора персонала предприниматель составляет портрет целевого сотрудника, чек-лист рабочего дня, технологические карты, должностные обязанности. Дальше необходимо обучить нового сотрудника, донести до него основную цель — долгосрочные взаимоотношения с каждым клиентом, который обратился в вашу компанию.

В таком случае сотрудник на входе обойдется дороже, внедрение и адаптация будут дольше. Но в конечном счете выигрывают все. СОТРУДНИКУ не нужно барахтаться, как беспомощному котенку, ему легко и понятно, с поддержкой компании он заработает гораздо больше. КЛИЕНТ будет доволен и постоянен в выборе компании. Ну и, конечно, сам ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, у которого в штате будут грамотные сотрудники, отсутствие текучки, лояльные клиенты и, как следствие — стабильная прибыль.


Максим Чевтаев

ДЕНЬГИ НАЧИНАЮТСЯ С УВАЖЕНИЯ

Максим Чевтаев
Представитель финансовой организации ООО «Доверие»
красзайм.рф Тел.: 8 (391) 293-77-11

Когда человек знает цену деньгам, это сразу видно. Он может позволить себе жить красиво, но в тоже время не будет халатно относиться к финансам. Потому что знает: деньги с неба не падают и требуют особого внимания и уважения.
Сегодня, к сожалению, активно пропагандируется идея легких денег.
В авангарде этой волны — многочисленные истории о красивой жизни. Человек видит яркие картинки, примеряет на себя, хочет также. А тем временем за этими кадрами может быть только две вещи:
— либо чей-то многолетний колоссальный труд, пот, время и нервы;
— либо желание реализовать тот или иной продукт, и тогда эти красивые картинки не более, чем реклама, которая провоцирует вас на покупку.

Подливают масла в огонь модные течения, которые играют на грани шарлатанства. Они призывают довериться каким-то там знакам или вселенной, которая даст тебе ровно столько, сколько пожелаешь.

Вишенка на торте — громкие примеры об успешных сделках, когда «ничего» превратилось во «все и сразу». Так было на первой волне криптовалюты. Такие предложения продвигают сомнительные структуры, которые обещают 20 % и выше доходности от вложенной суммы в месяц, разного толка финансовые пирамиды.

Человеку, не знающему основ финансовой грамотности, очень сложно всему этому сопротивляться. И вот он идет в банк за кредитом или в финансовую организацию, предоставляющую займы. И просит в долг денег на то, что на самом деле ему не особо нужно. И сам себя загоняет в ловушку. Этим страдают и молодые люди, которые не имеют своего личного опыта накопления средств, потому что им помогли со стартовым капиталом. И люди постарше, потому что устали жить в рутине и серости, и не смогли придумать ничего лучше, чтобы изменить ситуацию.

Но дорогостоящая покупка редко исправляет ситуацию. Путешествие на 5 звезд быстро заканчивается, а элитный автомобиль премиум-класса, как выясняется, требует немало средств на текущее содержание. Только плюсом ко всему этому у человека остаются долговые обязательства по кредиту, которые необходимо своевременно обслуживать.

Именно поэтому любая честная и адекватная финансовая организация, работающая с займами, или банк, предлагающий кредиты, обязательно в силу своих возможностей и ресурсов оценивают и проверяют платежеспособность клиента. В этом, прежде всего, — забота о самом клиенте. И если кредитная организация заведомо видит, что гражданин не сможет обслуживать денежный заем и быстро окажется в долговой яме, то лучше иной раз отказать, чем потом долго возвращать финансовые активы.
Люди должны четко понимать для каких целей они берут деньги, как они будут их возвращать, и уважительно относиться к финансовым средствам.


Лариса Геркина

НАСМОТРЕННОСТЬ. МАНЕРЫ. СТИЛЬ.

Лариса Геркина
Директор филиала страховой компании «АРСЕНАЛЪ»
@
larisa_gerkina, тел. 8 (965) 904-01-17

Утро. Проснулись? Потянулись, улыбнулись, и — начали переговоры. Сначала с теми, кто рядом — самыми близкими и родными; потом — с коллегами, клиентами, партнерами, руководителями, подчиненными…

С продавцами в магазине, официантами в ресторане, и даже на улице, улыбаясь прохожим.

Начав карьеру в страховании, я поняла, что переговорам нужно постоянно учиться. И главное — практика. Здесь та же «кухня»: невозможно приготовить идеальную пасту, просто прочитав рецепт.

Есть книги, которые учат лучше сотни спикеров. Одна из них — «Как воспитывали русского дворянина». Ее автор Ольга Сергеевна Муравьева, ученый-филолог, потомок знаменитого дворянского рода.

В книге говорится, как важно уметь держать себя, владеть своими эмоциями. Подчеркивается, что это умение передается только из рук в руки, путем наблюдения и подражания. Важна атмосфера. Насмотренность! Собственный стиль рождается именно так.

О честности. «Честное слово» — в наше время звучит иронично. Но ведь честное отношение к своему делу, слову, к самому себе и партнерам — выгодно. Работая директором филиала страховой компании, я старалась не давать ложных надежд, не обещала невозможного, иногда даже отказывала клиентам, потому что была с ними честной. Результат — моя репутация и клиенты, которые работают со мной годами.

Страхование — это всегда личная история. Люди не всегда работают с брендами, но всегда — с людьми. И здесь мелочей не бывает: как говоришь по телефону, как реагируешь на острые вопросы, как быстро можешь просчитать варианты? Важно все! Увидев человека в первый раз, в доли секунды оцениваешь: да/нет; свой/чужой.

А если — «чужой»? Как быть? Опытные люди фальшь и притворство считывают на раз. Меня выручают выдержка, чувство юмора и отсутствие страха сделать что-нибудь не так. Честно!


Павел Нечай

В ОЖИДАНИИ ИДЕАЛЬНОГО МОМЕНТА

Павел Нечай
Руководитель реабилитационного центра социальной помощи «Ковчег»
@
pavel.n.100 Тел.: +7 (923) 355-34-04

Я решил начать новую жизнь. Думал — в понедельник, но в Инстаграме написали, что по лунному календарю лучше подойдет среда. Жду, готовлюсь.

Везде пишут: хочешь начать новую жизнь, выкинь что-то из старой. Насобирал мусора по мелочи, набралась пара больших коробок. Хотел выбросить еще телевизор, все равно им не пользуюсь. Передумал. Наверное, я пока не очень готов к абсолютно новой жизни.

Списки контактов почистил и списки дел, заблокировал в соцсетях токсичных людей. Вспомнил, что давно хотел кактус, купил. Посоветовался в интернете со специалистами фен-шуя, куда ставить. Поставил.

Чтобы новая жизнь началась скорее, советуют визуализировать. Купил карту мира, повесил на стену. В планах еще вырезать и приклеить на стену картинки из журналов про яхты и дом у моря. Жизнь точно изменится к лучшему.

Я это шестым чувством ощущаю. Кстати, чтобы его развить посильнее, надо купить онлайн сборник медитаций.

И обязательно найти в магазинах листья сельдерея, чтобы делать зеленые смузи и повышать свою осознанность и привлекательность. Тогда точно жизнь заиграет новыми красками. Надо только среды дождаться, чтобы все правильно было по лунному календарю.

Наверное, и я так мог бы рассуждать. Если бы слепо верил всему, что говорят в соцсетях и искал волшебную пилюлю для превращения своей жизни в идеальную. Но я точно знаю, что не стоит ждать идеального момента, тем более по лунному календарю. И вовсе не важно, где стоят кактусы и пьешь ли ты смузи.

Порой мы слишком много ответственности вверяем этому неизвестному моменту в неопределенном будущем. Ждем понедельника, завтра или когда-то там, когда сойдутся звезды. И забываем, что время — мощный, но при этом очень зыбкий ресурс. Застыв в одной точке или постоянно откладывая «на потом», можно не заметить, как сквозь пальцы уходит время твоей жизни.

Все в нас самих. Самое правильное время для перемен наступает ровно в ту минуту, когда ты понимаешь, что готов что-то изменить. Либо, когда понимаешь, что совершенно больше нет сил продолжать жить по-старому. В обоих случаях главное — внутреннее желание и настрой. Что бы ни происходило в жизни, какие бы сложности не встречались на пути, внутри нас всегда есть огромная сила. Именно она дает нам возможность мечтать, двигаться вперед, навстречу к новым позитивным чувствам, сотворить себя таким, каким мечтаешь, сделать мир вокруг себя прекрасней. Важно благодарить вселенную и всех вокруг, и ни о чем не жалеть.

И еще — не забывать про чувство юмора. Без него в современном мире онлайн-советчиков иногда бывает непросто.


Ольга Чалкина

ПРИМЕТЫ ЭФФЕКТИВНОГО БИЗНЕСА В СОВРЕМЕННОМ МЕНЯЮЩЕМСЯ МИРЕ

Ольга Чалкина
Налоговый консультант, руководитель компании «Бухгалтерское агентство Чалкиной О. С.»
@
olga_chalkina

Мир меняется. Системы учета тоже не стоят на месте. Более того, в нашей стране сейчас идет полным ходом налоговая реформа, и параллельно — реформа бухгалтерского учета. Государство взяло курс на автоматизацию и цифровизацию, поэтому многие процессы в корне меняют свои механизмы.

Для того, чтобы понять насколько ваш бизнес готов к изменениям, ответьте на следующие вопросы. Используют ли ваши бухгалтеры автоматизированные программы? Внедрен ли электронный документооборот? Ваши сотрудники используют автоматизацию первичной документации или все печатают на бумаге?

Если ваша бухгалтерия до сих пор руками вбивает «первичку» или ведет какие-то бумажные журналы, если для сопровождения организации в 50 человек вам надо пять бухгалтеров, то можете считать, что вы позади планеты всей. Сейчас в учете множество технологий автоматизации, начиная от учетных программ и заканчивая инструментами, которая предлагает непосредственно налоговая служба.

И очень важно не просто знать, но активно внедрять их в свою деятельность.

Еще один тренд — дружить с государством. Показывать официальные доходы, трудоустройство, платить белую зарплату. В этом — большой потенциал для получения субсидий и дешевых кредитов. Если в среднем ставка для бизнеса в банках — 12-14 %, то при соблюдении несложных правил, можно получить поддержку от государства в виде субсидированных кредитов по ставке 3-3,5 %. Обязательно считать экономику управленческих решений.

Назову еще несколько примет бизнеса, идущего в ногу со временем. Вы размещаете ваш товар на таких больших площадках, как маркетплейсы. Вы активно участвуете в тендерных площадках и выставках. Вы используете услуги блоггеров. Вы применяете стратегию создания эко-системы в бизнесе, объединяющей под одним брендом разные услуги и сервисы, которые позволяют потребителю решать много задач, используя одну точку входа.

Еще один показатель — регистрация своего наименования и товарного знака. Это некая подушка безопасности. Потому что даже если вы производите уникальный товар, то выйдя на большую площадку, вы рискуете столкнуться с недобросовестной конкуренцией и плагиатом. Вашу идею, технологию и разработку, могут с легкостью перенять и начать продавать под чужим именем.

Наконец, вы готовы к изменениям, когда анализируете показатели своего бизнеса в контексте окружающей информационной среды. В масштабе вашего региона, страны и мира. Когда вы готовы работать с этими показателями и четко понимаете свою уникальность, которая выделяет вас на фоне общей массы.


Мария Таткина

ЖЕНСКИЙ ОБРАЗ ИНВЕСТИЦИЙ

Мария Таткина
Директор филиала АО «Открытие Брокер» в г. Красноярске
@_tatkina_mary_888 Тел.: +7 (923) 355-34-04

История борьбы за женское внимание длится веками. Почти в любой отрасли можно найти интерес к женщине, который провоцирует развитие и апгрейд. Современная сфера финансов не исключение. Особенно в части, касающейся инвестиций. Статистика последних лет настойчиво сигнализирует: доля женщин в этом сегменте слишком мала. В спис-ке Мидаса ежегодный рейтинг ста наиболее успешных инвесторов по версии Forbes — было лишь девять женщин в 2018-м, 12 — в 2019 году и 11 — в 2020-м. Отдельные брокерские компании заявляют, что доля женщин-инвесторов в России сегодня составляет почти 30 %. Но по факту эта цифра значительно ниже.

Брокеры все чаще ищут клиентов именно среди женской аудитории, и уверены, что в этом — большой потенциал. Неужели женщины могут инвестировать наравне с мужчинами? Да. Более того, по статистике женщины инвестируют намного лучше, чем мужчины. Это доказывают многочисленные исследования, которые проводились в разные годы

Возможно, все дело в том, что обычно женщины выбирают более консервативные стили инвестирования и меньше рискуют. Они тщательно изучают вопрос и взвешенно принимают решения. Немаловажный фактор: женщины обладают большим терпением. В их приоритете — долгосрочные проекты, которые меньше зависят от волатильности рынка.

Однако до сих пор среди женщин бытует мнение, что инвестиции — это сложно, опасно, рискованно. Непонятные финансовые графики пугают. Равно как истеричные образы трейдеров с Уолл-Стрит, растиражированные в СМИ.

Но даже если женщина начинает путь инвестора, то часто отказывается от этого направления, просто не понимая, куда двигаться.

На самом деле в инвестициях нет ничего страшного. Можно выбрать максимально спокойный вариант, и вкладываться только в проверенные компании и фонды. Например, УК «Открытие» предлагает инвестировать в паевой инвестиционный фонд «Лидеры инноваций», в структуре которого компании из сферы информационных технологий, IT, финансов. Акции таких компаний имеют хорошие перспективы и показывают высокую доходность. Вам достаточно выбрать понравившийся фонд и открыть счет. Всю работу по управлению вашими деньгами возьмут на себя профессионалы. А они свое дело знают, за 3 последних года доходность этого фонда составила более 150 %.

Кроме того, всегда можно обратить за советом. У «Открытие Брокер» есть сервис «Ваш финансовый аналитик», который предоставляет рекомендации по российским и иностранным ценным бумагам. Среди завершенных 87 инвестиционных идей в 2020 году 96,6 % принесли инвесторам прибыль.

Кстати, по статистике, женщины-инвесторы гораздо чаще обращаются за помощью финансовых советников и отчасти поэтому преуспевают в инвестициях. Так почему бы не попробовать?

Анна Герасимова

ИСПОЛНЯЯ МЕЧТЫ

Анна Герасимова
Пластический хирург
Клиника Medici, ул. Михаила Годенко, 7. Телефон для записи
на бесплатную консультацию любым мессенджером: 8 (923) 308-05-50
www.dr.an.gerasimova.tilda.ws @dr.an.gerasimova

Часто пациенты на приеме говорят мне: «Доктор, я хочу быть красивой. Посмотрите на меня, что мне можно сделать?» И этот вопрос всегда меня ставит в тупик. Потому что, я убеждена, есть множество способов, как достичь красоты без хирургического вмешательства. Хирургия должна быть в конце списка процедур и мер, которые мы могли бы применить к себе. Однако, есть ситуации, когда иначе проблему не решить.

Желание многих моих пациентов — приостановить, насколько это возможно, видимые признаки старения. Именно поэтому я нередко прошу их принести фото из молодости, те снимки, где они себе нравятся. С возрастом черты лица претерпевают изменения, которые с годами становятся все заметнее. Задача эстетической пластической хирургии — устранить возникающие дефекты, с которыми мы не согласны.

Что выдает возраст?
Наши глаза. «Уставший» взгляд, опущенные веки, избытки кожи над глазами — все это провоцируют возрастные изменения.

У пластических хирургов уже много лет есть решение для этой проблемы: блефаропластика. Эта операция по изменению формы век имеет различные варианты проведения, которые зависят от индивидуальных показаний пациента. Но я сейчас своим пациентам рекомендую сочетание блефаропластики и липофиллинга.

Почему? Потому что на данный момент липофиллинг является одним из ведущих направлений в пластической хирургии. Сейчас есть множество способов получения собственной жировой ткани, которой можно заполнить области, где происходят возрастные изменения. Эта процедура способствует улучшению качества ткани, запускает мощный процесс регенерации. Можно параллельно и прооперироваться, и создать хороший каркас для омоложения кожи. Получается эффективное комплексное решение.

Поверьте, результат не заставляет себя долго ждать. Помолодевшие глаза пациентов, которые получают комплименты в свой адрес. Визуально они выглядят на 10-15 лет моложе. В такие моменты я понимаю, что помогаю исполнять мечты.

Меня называют максималистом в профессии. Но мне кажется, в хирургии иначе нельзя. Взяв на себя ответственность оперировать, я всегда сопровождаю пациента от консультации до полной реабилитации. По-другому не могу: это мои пациенты, я не могу их подвести. Вот поэтому я с ними 24/7, вот поэтому я постоянно учусь и повышаю квалификацию, предлагаю обращающимся ко мне наиболее оптимальный вариант. И всегда искренне радуюсь внешним преображениям своих пациентов и еще больше — улучшению качества их жизни.


Анастасия Камалова

ОБ УЛЫБКЕ ВСЕРЬЕЗ

Анастасия Камалова
Директор стоматологической клиники LUXAR
Стоматологическая клиника LUXAR ул. Алексеева, 24/1
Тел.: 8 (391) 2-789-300
luxar24.ru @luxar_krsk

«Мы вам его отправили». Этой заветной фразы мы ждали четыре месяца. До этого были долгие и непростые переговоры с бельгийскими коллегами через посредников.

Предмет обсуждения — стоматологический лазер SMARTLIGHT 3LT. Новое слово в сфере отбеливания зубов. Высокая мощность, безопасный свет, эффективность, подтвержденная множеством научных исследований. Хотя в Москве и Санкт-Петербурге эта технология уже используется, в продаже на территории нашей страны такого аппарата не было.

И вот, наконец, наши усилия увенчались успехом. Сегодня LUXAR — единственная клиника в Красноярске, которая работает на подобном оборудовании.

И, с одной стороны, это воодушевляет — быть первым. А с другой, возникает еще больше ответственности. В конечном счете клиенты всегда покупают не продукты или услуги, а улучшения. Одна покупка может улучшить их настроение, другая — повысит качество жизни, третья — укрепит здоровье.

В нашем случае эта цепочка очевидна, потому что лечение зубов и эстетические процедуры, связанные со стоматологией, касаются и здоровья, и внешнего вида, и даже уверенности в себе.

Меня всегда интересовала эстетическая составляющая в стоматологии. Та, что исполняет желание быть красивым. «Голливудская улыбка» — это не только про внешность. Ее обладатель нередко воспринимается окружающими, как более успешный. Здоровые, белые и ровные зубы впечатляют не меньше модной одежды и аксессуаров.

Наша клиника занимается комплексным восстановлением эстетики всего зубного ряда. После протезирования или совсем без него пациенты могут выбрать отбеливание зубов на любом аппарате. В нашем арсенале американские Zoom4 и Beyond. Сейчас к ним присоединился и бельгийский аппарат SMARTLIGHT 3LT.

В чем же ответственность? В том, чтобы обеспечить качество предоставляемых услуг и комфорт клиентов. Предоставить высокий уровень сервиса, современное оборудование, сопровождение высококлассных специалистов. Создать такие условия, чтобы на пути к улучшению жизни у каждого была возможность выбора. И чтобы, приходя к нам в клинику, каждый клиент мог подобрать для себя наиболее оптимальный вариант, исходя из своих запросов и индивидуальных особенностей.

Мы готовы брать эту ответственность на себя и поднимать планку еще выше, идти в ногу со временем и открывать для нашего города новые технологии и возможности.


Светлана Соколова

СЕКРЕТ УСПЕШНОГО ПРОЕКТА

Светлана Соколова
Создатель и руководитель сети гастромаркетов
@
svetasokol225 @vkusno_gastromarket @lavka_krsk

Проекты бывают разные: новые, старые, немного застрявшие в рутине, требующие вдохновения. И, как и в любом деле в жизни, очень важно сделать первый шаг. Тот самый, который может поменять все за короткое время.

Иногда нужно добавить совсем немного штрихов к своему бизнесу, чтобы проект заиграл новыми красками. Но когда это происходит, появляется отдача, и моральная, и финансовая.

Важно уметь общаться, быть искренним, позитивным, правильно ставить цели и достигать их. Самое главное в любом проекте — это люди, профессионалы своего дела, готовые развиваться, заряженные на то, чтобы достичь результата.

Чтобы проекты работали, и была возможность масштабировать свое дело и развиваться, нужно правильно выстраивать партнерство, собирать команду.

У меня было много разных проектов: производство алкоголя, продажа рыбной продукции, пива, открытие транспортной компании, запуск мебельных салонов и гипермаркетов. И все они были очень успешны, потому что мы работали в команде с партнерами.

Мое богатство — крепкое и сильное партнерство и верные друзья. Объединение в группы единомышленников — это большая сила, благодаря которой любой проект с легкостью можно запустить в большое плавание.

Многие бизнес-процессы можно улучшить, если вкладывать в дело душу и стремиться к тому, чтобы все было максимально качественно, красиво и удобно.

И еще очень важно относиться к своему делу с любовью. В моих проектах всегда находят отражение мои сильные стороны — любовь к сибирякам, любовь к ритейлу, любовь к своей команде, любовь к моей большой семье.


Фотограф: Варвара Вивденко @varvara_vivdenko_photo
MUAH: Авторская студия Елены Прокопчук
Beauty Corner @ep_beauty_corner
Елена Прокопчук @prokopchuk.el
Татьяна Черемных @tatyana_valerieva
Наталья Гусева @natalia_guseva25
Алена Смирнова @alenashalupova

Оставьте комментарий